El negocio de 'contact center' facturó en España 1.405 millones en 2012, según ACE

Las compañías pertenecientes a ACE generan en España cerca de 64.000 puestos de trabajo, lo que supone el 84% del negocio del sector en el país, y un incremento del 1,6% durante 2012. Este aumento del empleo sube hasta el 2,3% si se analiza el conjunto de los países en los que operan dichas empresas, con cerca de 97.000 empleos.

El perfil medio del profesional que atiende los 'contact center' en España es el de una mujer de entre 26 y 35 años con estudios secundarios, si bien un 32,11% de sus empleados tiene estudios universitarios.

De acuerdo con ACE, este negocio representa una "salida profesional" para algunos de los colectivos sociales más desfavorecidos, como mujeres (74%), jóvenes (52,63%) o personas con alguna discapacidad (2,30%).

La asociación ha explicado que este incremento refleja el "buen comportamiento" del sector especialmente en la actual situación económica. Del mismo modo, el informe refleja que cada vez son más las empresas de diferentes ámbitos de actividad que optan por prestar una atención "profesionalizada" a sus clientes y consumidores.