Bertelsmann valora la venta total o parcial de su servicio de moderación de discursos de odio en redes

"Queremos fortalecer de manera sostenible nuestro negocio de CRM, por lo que Berstelsmann comenzará a evaluar diversas opciones para su división de relaciones con clientes de la filial de servicios Arvato. Las opciones que se están evaluando incluyen alianzas, así como una venta completa o parcial", aseguró el consejero delegado de Bertelsmann, Thomas Rabe, que indicó que el proceso, que se enmarca dentro de su estrategia corporativa enfocada en la transformación y el crecimiento, llevará varios meses.

"El negocio de CRM de Arvato está creciendo de forma rentable y prestando servicio a clientes de renombre en industrias tales como Tecnologías de la Información (TI), alta tecnología, telecomuniciones, así como también en banca o seguros", explicó el directivo. Recientemente, Facebook contrató los servicios de este negocio para moderar el discurso de odio en la red social.

"Estamos convencidos de que el proceso iniciado desencadenará nuevas oportunidades para el desarrollo a largo plazo de los negocios de CRM, pues este servicio cuenta con el interés de varios socios externos potenciales", añadió Rabe.

Arvato CRM ofrece servicios de gestión de relaciones con los clientes, que incluyen soluciones tales como chats en vivo, procedimientos de identificación de video o moderación de canales en las redes sociales. Excluyendo el negocio de habla francesa, el grupo emplea a alrededor de 36.000 personas en más de 90 áreas de todo el mundo y ofrece soluciones en más de 30 idiomas. En 2017, el grupo generó ingresos de alrededor de 1.000 millones de euros.