El Gobierno obligará a las empresas a tener números gratuitos y responder en un minuto
INFORMATIVOS TELECINCO / AGENCIAS
01/04/201118:48 h.Según ha indicado el vicepresidente primero del Gobierno y ministro del Interior, Alfredo Pérez Rubalcaba, este texto "sale al paso de una situación que todo el mundo conoce y es que las empresas de más de 250 trabajadores tienen unos servicios de atención al cliente que no siempre hacen las cosas bien, por decirlo suavemente".
En este sentido, ha advertido del "grado de insatisfacción generalizado" en relación con la información que reciben los consumidores con este tipo de empresas de sectores de suministro de agua, gas, electricidad, medios audiovisuales, transportes, o comunicaciones tecnológicas, cuyos mecanismos de atención al cliente y de reclamaciones "dejan mucho que desear".
Asimismo, ha destacado de este anteproyecto de ley la exigencia las compañías de ser más "claras" en los contratos, pues, según ha advertido, "existe el problema de la letra pequeña, que al consumidor se le pasa por alto y que acaba siendo una cláusula draconiana cuando el ciudadano va a reclamar".
También ha señalado la obligatoriedad de establecer teléfonos y número de fax gratuitos para los clientes, así como pautas de información que deben cumplir las empresas para dar satisfacción a los ciudadanos cuando recurren a ella.
De este modo, el Gobierno pretende con este texto prohibir la utilización de números de tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes, ya sea vía telefónica, mediante mensajes de texto u otros análogos. Así, la norma establece que en ningún caso el servicio de atención al cliente proporcionará ingresos adicionales a la empresa prestadora del servicio a costa del cliente.
El tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar un minuto para más del 90 por ciento de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente y el horario de atención se ajustará a las características del servicio prestado.
Así, para servicios de carácter básico, como el servicio telefónico, el suministro eléctrico, de gas o de agua, el servicio deberá estar disponible 24 horas al día, 365 días al año, para la formulación de incidencias relativas a la continuidad del servicio.