Telefónica elige a Accenture y Alcatel-Lucent para mejorar la atención a sus clientes

Las compañías han explicado que, a través de la combinación de productos de gestión de la experiencia de uso de Alcatel-Lucent y las capacidades de integración y transformación de los sistemas de Accenture, Telefónica ampliará las capacidades de sus centros de atención al cliente.

En concreto, Alcatel-Lucent proporcionará a Telefónica la cartera de soluciones de 'Motive', que incluye la gestión de dispositivos, orquestación y gestión de servicios, analíticas y gestión de contenidos.

Esta tecnología permitirá a la firma detectar, diagnosticar y resolver automáticamente problemas en los dispositivos y así reducir considerablemente los tiempos de atención a llamadas y resolver con mayor rapidez los problemas de sus clientes. Además, Telefónica ofrecerá canales de auto-soporte para que los usuarios puedan resolver sus propios problemas técnicos si así lo desean.

Accenture por su parte proporcionará la coordinación técnica del proyecto y el soporte a la integración de despliegues locales. Además, el centro de implantación de proyectos Motive de Accenture permitirá la integración del sistema y otras funciones de entrega al proyecto.

El acuerdo se enmarca en la alianza estratégica formada por Alcatel-Lucent y Accenture en septiembre de 2014, que tiene como propósito ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones y a las grandes empresas a implementar soluciones con las que hacer frente a los costes que implica el aumento de consumo de datos debido a la mayor demanda de los usuarios y a las aplicaciones digitales.