Un 60% de las aseguradoras está satisfecha con su web como canal comercial

Un 60% de las aseguradoras está satisfecha con su web como canal comercial, según el XIII Informe del Sector Asegurador en Internet, que ha analizado 51 webs de entidades aseguradoras en España y 15 de Latinoamérica.

Según las conclusiones de este estudio, Internet se considera más como un canal al servicio de otras redes y no como una red en sí misma, según el 52,61% de las aseguradoras.

Aunque el porcentaje de aseguradoras que capta más del 10% de su negocio por Internet ha retrocedido un 7% respecto al año anterior, probablemente por la coyuntura económica, "la mayoría de las aseguradoras consideran este canal como un escaparate perfecto para mantener una buena relación con el cliente y dar buena imagen de marca a un coste razonable".

El informe apunta que un 32% de compañías destinan más del 25% de su presupuesto de TI al desarrollo de su website, un 12% más que el año anterior. Entre los principales objetivos a cubrir por este canal, el 70% lo considera prioritario en la relación con los clientes, seguido del 'branding' y la comunicación e imagen de compañía.

Para mejorar su productividad en la web, un 75% de aseguradoras cree que debe ajustar su estrategia utilizando herramientas y tecnologías actuales. La segunda opción para mejorar esta productividad es la de experimentar con nuevos canales de venta como dispositivos móviles y redes sociales (60%).

Del informe se desprende que se otorga más importancia al desarrollo de la oferta de servicios de negocio a los clientes a través de Internet y las redes sociales. Un 71% de las compañías asegura poseer una estrategia corporativa definida en redes sociales, cifra que desciende hasta un 62% en lo que se refiere a movilidad. Para un 95% de las aseguradoras, el principal uso de las redes sociales es el refuerzo de la reputación de marca y la mejora de la imagen.

RANKING

El ranking de compañías multirramo está liderado por segundo año consecutivo por Mutua Madrileña, que se mantiene como la entidad con mejor puntuación seguida de Sanitas, Mapfre y Santalucía. Destaca el caso de Pelayo que ha escalado diez posiciones pasando al puesto 16 del ranking. El ramo salud sigue encabezado por Sanitas.

En banca seguros, Bankinter mantiene la primera posición, ya alcanzada el año pasado. Direct Seguros, en el modelo de aseguradoras de directo, Lapoliza.com en el modelo de mediadores y Rastreator en el de agregadores ocupan este año la primera posición. En el caso de Latinoamérica, ocupan los primeros puestos Caja Seguros Argentina, Porto Seguro Brasil y Axa Seguros México.

En relación al ranking de social media y movilidad, las compañías mejor posicionadas son Hna, Lagun Aro y Mapfre por criterios de redes sociales y Allianz, Mapfre y Helvetia Seguros por criterios de movilidad.