El 80% de las ventas de billetes se realizarán online en 2020

El 80% de las compras de billetes de viajes se realizarán 'online' en el año 2020, y la cuota de mercado de los 'smartphones' y otros dispositivos móviles será del 75%, según el último informe del 'Laboratorio Brain Trust' elaborado por la consultora especializada en el sector turístico, Brain Trust CS.

El informe tiene como principal objetivo ofrecer una visión global de la revolución tecnológica de los dispositivos móviles para el sector turístico, así como dar a conocer los grandes retos y oportunidades de las compañías en este sector.

La tecnología se ha convertido en el mayor apoyo del sector turístico, tanto en los viajes empresariales como en los personales, que además han visto modificadas sus pautas de comportamiento por la crisis.

Por esta razón, el informe señala que las empresas turísticas tienen que adaptarse a un usuario tecnológicamente experto y exigente.

En el informe se resalta que el sector turístico se encuentra ante una oportunidad histórica de batir récords en 2011 debido, entre otros factores, a la llamada "primavera árabe" y una excelente temporada de verano.

"Sin embargo, para no perder las oportunidades, es necesario que las empresas turísticas pongan en marcha importantes reformas estructurales para afrontar los retos de la próxima década, que está llamada a duplicar el número de viajeros internacionales", explica el informe.

España a la cabeza

En España, actualmente, más del 50% del comercio electrónico está relacionado con el turismo; al 30% de los billetes que se venden a través de Internet hay que añadir que es el tercer país de Europa con mayor volumen de compra a través de dispositivos móviles (20%,) detrás de Reino Unido e Italia, según datos de un reciente estudio hecho público por Google, y que cuenta con una cuota de 'smartphones' hoy del 40% frente al 28% de la media europea.

El alto porcentaje de transacciones electrónicas en el sector, el elevado volumen de compras a través de dispositivos móviles y la importante cuota de teléfonos inteligentes hacen de España uno de los países con más oportunidades para afrontar estos retos del mercado.

Un 70% de los viajeros declara que utilizará los dispositivos móviles en alguna etapa del viaje, cifra que se eleva a un 95% si se trata del viajero frecuente de negocios.

Entre las 10 aplicaciones de Apple más descargadas sólo hay una de viajes, pero se prevé que el número de las mismas relacionadas con el turismo llegue hasta el 15% en los próximos diez años.

Por ello se insta al sector turístico a adaptarse tecnológicamente a las demandas de los usuarios y a las oportunidades que la tecnología móvil ofrece a este sector, como la creación de aplicaciones que cambien la forma de contrataciones.

Nueva forma de negocio

Según este informe, las empresas turísticas tienen que tener en cuenta el auge de las aplicaciones basadas en la geo-localización, ya que están comenzando a transformar la forma de viajar de los usuarios gracias a las recomendaciones o a las guías personalizadas ya disponibles en versiones online.

Según Brain Trust CS, las empresas turísticas han de adaptarse a una nueva forma de negocio que, aunque suponga una inversión inicial, servirá para construir la estrategia "móvil" que les va a permitir no sólo sobrevivir, sino ser rentables y sostenibles en los próximos años.

Para ello dichas compañías necesitan renovar sus estrategias, hacer más eficientes sus procesos, rediseñar sus políticas de marketing, optimizar sus carteras de clientes y observar el mercado a través de la inteligencia competitiva contextual.

Además, estas empresas han de ofrecer aplicaciones para dispositivos móviles de forma gratuita, por lo que tendrán que contemplar alternativas para generar ingresos a través de otras fórmulas.