Farmacéuticos avisan que "ya no vale vender, sino satisfacer" y ven necesario involucrar al cliente con la farmacia

"La fórmula de generación de valor en la farmacia ha evolucionado y actualmente la sostenibilidad de nuestra empresa dependerá en gran parte de la satisfacción del cliente. Ya no vale con vender, hay que satisfacer", ha comentado durante su participación en las 'V Jornadas de Farmacia Activa', organizadas en Sevilla por STADA.

Allí, los expertos han subrayado la necesidad de potenciar el servicio como fórmula para incrementar el valor de la farmacia para los pacientes y abordar las oportunidades que se abren en un mercado que, como ha indicado la directora general de STADA, Mar Fábregas, ha empezado a "romper" la tendencia de los últimos años y crece gracias al "buen comportamiento" del segmento de 'Consumer Health'.

De hecho, tal y como han recordado los especialistas, actualmente la farmacia afronta el reto de incorporar nuevas formas de trabajar, orientando su servicio a satisfacer las necesidades de los pacientes, y potenciando la excelencia profesional y la innovación para establecer un nuevo rol en una sociedad ya no sólo preocupada por la salud sino también por el bienestar.

PARALELISMO ENTRE LA FARMACIA Y LA GASTRONOMÍA

Por su lado, el chef dos estrellas Michellin del 'Restaurant Ramón Freixa Madrid' del Hotel Único, ha trazado los paralelismos entre la farmacia y el mundo de la gastronomía en el camino hacia la búsqueda de la excelencia a través de la innovación y de la potenciación de los valores propios.

"La libertad y la creatividad nos llevan a la innovación, el detalle es el primer paso hacia la excelencia y esto establece la diferencia. Para fidelizar al cliente debemos buscar nuestra exclusividad, en qué somos únicos", ha señalado.

"No hay un secreto del éxito ni fórmulas mágicas. Tan sólo metodología y trabajo bien hecho", ha puntualizado la directora de Asun Arias Consultores, Asun Arias, quien ha moderado una mesa redonda en la que los farmacéuticos comunitarios Emilio García Jiménez, Beatriz Collado y Diego Sarasketa han presentado una batería de ideas y experiencias innovadoras en servicios aplicables a todo tipo de farmacias, sea cual sea su tamaño y ubicación.

Después de haber reunido a más de 2.000 farmacéuticos en las ediciones celebradas en Madrid, Valencia, Barcelona y Sevilla, las V Jornadas de Farmacia Activa se clausurarán el próximo 10 de noviembre en Bilbao donde también se anunciarán las iniciativas galardonadas en los 'Premios Ideas Activas 2015', certamen promovido por STADA.