Los servicios extras para el cliente, factor clave para la competencia de taxis y VTC

Hubo un tiempo en el que alguno convirtió la puerta de su taxi en la entrada a un supermercado. A bordo del asiento trasero el cliente encontraba revistas, periódicos, un botiquín “y hasta un pomo de perfume selecto”.

Puede que alguno haya convertido el detalle en excentricidad, pero esos extras se han convertido en un atractivo añadido para las compañías de VTC: “Cuanto más cosas se le ofrezca al usuario, mucho mejor”.

El cliente reclama: “por ejemplo, tener un cargador para móvil”, “WiFi” e incluso una pantalla para que sea el pasajero quien escoja la banda sonora del trayecto; servicios que endulcen el viaje y que inviten a repetir.