Twitter, Facebook, Tuenti... los canales para comunicarse con los clientes

Entre los pasos a seguir, Bernoff dice que son cuatro los puntos básicos para caminar hacia el éxito. El método 'POST': people (personas), objectives (objetivos), strategy (estrategia) y technology (tecnología).

Primero hay que plantearse un objetivo y empezar a pensar en las personas y en sus comportamientos sociales; a continuación hay que pensar en una estrategia para planificar qué cambios hay que hacer en la forma de relacionarse con los clientes, y, por último, elegir una tecnología para aplicarla.

Según Bernoff, en España los creadores de la Red se han incrementado de un 8% de los usuarios en 2007 al 14% de hoy y los twitteros y blogueros on line alcanzan ya el 30% de los usuarios. Por el contrario, los internautas inactivos han descendido de un 56% en 2007 al 30% actual. CGS