La facturación del sector 'contact center' español crece un 14,3% en 2011, hasta 1.720 millones

En concreto, en las plataformas ubicadas en España la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, un 4% más que el año anterior, mientras que en las localizadas en el extranjero ascendió a 350,3 millones de euros, un 83,8% más.

Según este informe, más de la mitad de la facturación es atribuible a la actividad relacionada con la atención al cliente, con 929,5 millones de euros, la venta, con 396,5 millones de euros, y el soporte técnico, con 112,8 millones de euros.

En cuanto al empleo, la generación de empleo en el sector del 'contact center' se incrementó un 6,1% en 2011, con un total de 94.453 trabajadores.

No obstante, ACE ha señalado que este aumento es menor en las plataformas españolas, con un crecimiento del 1,3% y un total de 62.557 empleados, frente al crecimiento de las plataformas fuera internacionales, con un crecimiento del 17% y una plantilla de 31.896 profesionales.

POR SECTORES

ACE ha explicado además que el sector de las Telecomunicaciones se consolida como el principal demandante de servicios de 'contact center', con un 43,2% del total del negocio en España, mientras que los centros situados en el extranjero constituyen el 84,9%.

La Administración Pública, la Banca y Servicios Financieros y Utilities le siguen a distancia, con un 14,9%, un 9% y un 7,7%, respectivamente.

De acuerdo con el informe, el número de plataformas que en estos momentos operan a nivel nacional asciende a 181 (99 propias y 82 en las instalaciones del clientes), repartidas fundamentalmente entre Madrid, Andalucía, Cataluña y Galicia, mientras que fuera de España las empresas participantes en el estudio cuentan con un total de 34 plataformas localizadas principalmente en Colombia (8), Chile (7), Perú (7) y Marruecos (5), entre otros.