La incidencia se produjo la tarde del lunes por un problema en la infraestructura del proveedor, además de un corte de fibra óptica en el tramo de Lleida a Zaragoza.
La avería se solucionó sobre las 2.25 horas de este martes en Lleida y a las 8.30 horas en Girona. La compañía ha asegurado que compensará de forma automática a todos los clientes afectados con un descuento del 10% en el servicio de ADSL o de tarifa plana de voz.