El informe también destaca que el 90% de las empresas encuestadas considera que el área que más importancia tiene para una compañía a la hora de gestionar los medios sociales es la atención al cliente. Además, un 45% de las empresas afirma que se trata de un objetivo primordial a la hora de gestionar su presencia corporativa en redes sociales, por encima incluso de la venta de productos o servicios, con un 40,85%.
Otro dato destacable del estudio es el hecho de que las empresas usan las redes sociales para comunicarse con los consumidores, pero todavía no explotan suficientemente sus virtudes como herramienta de comunicación interna.
El informe también pone de manifiesto que, aunque existe una alta consideración respecto a la importancia de las redes sociales, la inversión en las mismas aún es baja. Por último, se ha sabido que un 18% de los encuestados no utiliza herramientas de monitorización on line, y una cuarta parte solo emplea soluciones gratuitas.