Las compañías telefónicas se han comprometido a dar un buen servicio que se recogen en las cláusulas del documento.
Entre las principales está que cuando un consumidor conteste a la llamada y manifieste "no tener interés por la propuesta", la operadora "no volverá a llamar" al cliente hasta después de tres meses.
Para esto, las operadoras contarán con procedimientos que garanticen que no se contactará con los consumidores que comuniquen expresamente el deseo de no recibir llamadas o publicidad.
Asimismo, se garantizará en "al menos" un 98% de los casos que, una vez que el consumidor atienda la llamada de televenta, le conteste un teleoperador antes de los tres segundos y no se utilizarán medios engañosos ni desleales para la competencia con el fin de obtener del consumidor datos o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora o cualquier otro comportamiento económico.
Este código limitará además a tres el número de intentos mensuales sobre líneas no contactadas y se limitarán las franjas horarias de ejecución de llamadas a horarios no "intrusivos" para los consumidores, considerándose como tales de lunes a viernes de 9 a 22 horas, los sábados de 9 a 14 horas, evitándose las llamadas los domingos y festivos.
Las operadoras se identificarán de forma "clara e inequívoca" evitando manifestaciones que puedan llevar a confusión o engaño a este respecto y se identificará el número desde el que se genere el contacto con el consumidor, de forma que el mismo aparezca en la pantalla del terminal.
Además de las compañías antes citadas, otros operadores, algunos de los cuáles ya conocen este código, podrán sumarse a la alianza, que tiene carácter "abierto".
En este sentido fuentes de Jazztel señalaron que la compañía, que no forma parte de la alianza, si bien está totalmente de acuerdo con promover este tipo de prácticas, considera que este código es una "intención de mínimos", ya que no incluye algunas cláusulas elementales como la de prohibir la subdistribución por parte de los agentes o la inclusión de "estrictas reglas".
El Gobierno por su parte ha aplaudido la iniciativa. El Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad ha publicado un comunicado en el que valora la decisión de las operadoras, ya que supone el reconocimiento de las quejas generadas básicamente por la frecuencia y horarios de las llamadas no deseadas que realizan, así como la necesidad de racionalizar estas prácticas.