El Banco de España abre una oficina virtual para consultas y reclamaciones

La Oficina virtual cuenta con una zona pública, que permitirá a los usuarios de productos bancarios realizar consultas sobre cuestiones que puedan surgir en sus relaciones con las entidades financieras. La zona privada que ofrece la oficina permitirá la presentación de una reclamación o queja contra una entidad concreta, así como realizar el seguimiento del expediente de su reclamación.

Para acceder a esta zona privada es necesario darse de alta como usuario previamente en la zona pública, así como poseer un DNI electrónico u otros sistemas de firma electrónica avanzada que el Banco de España tenga reconocidos.

Con este nuevo paso, el Banco de España sigue avanzando en su objetivo de "hacer más accesibles sus servicios al público" y completa el proceso iniciado hace cuatro años por el Servicio de Reclamaciones al abrir la posibilidad de realizar consultas por correo electrónico y reforzar el servicio de atención por vía telefónica. EPF