Los clientes que elijan acogerse a estas medidas deberán llamar al 1004 para solicitarlo, así como para reactivar la línea, que estará inoperativa para evitar el uso fraudulento por parte de terceras personas.
Asimismo, cualquier otro cliente de Telefónica que haya sido evacuado de su hogar por los servicios de emergencia a causa de los incendios de la isla de La Gomera, La Palma o de Tenerife en los meses de julio y agosto, podrá llamar al 1004 para solicitar el descuento de la cuota de línea telefónica fija proporcional al tiempo que haya permanecido fuera de su hogar.