La información relativa al cobro extra se leía en la web del hotel: "Los clientes que quieran aire acondicionado deberán abonar tres euros diarios directamente en el hotel", según publica FACUA.
La Federación de Consumidores en Acción, de Castilla La Mancha, ha definido esta práctica como "ilegal, indignante y abusivo" para los clientes "pagar una cantidad de dinero extra por climatizar sus habitaciones. "
FACUA argumenta su denuncia ante el Servicio Provincial de Consumo de Cuenca con la Orden sobre el régimen de Precios en los alojamientos turísticos en la que se incluyen que en el hospedaje "el uso y goce pacífico de la unidad de alojamiento y servicios complementarios anexos a la misma".
En ese mismo sentido, identifican el cobro del aire acondicionado como una cláusula abusiva por el incremento de precio por servicios accesorios, tal y como contempla la Ley General de Defensa de los Consumidores.