Facua-Consumidores en Acción ha recordado que, ante las cancelaciones de vuelos a Estados Unidos por el huracán 'Irene', las compañías aéreas están obligadas "no sólo" a devolver el importe íntegro de los billetes a los afectados que lo soliciten porque ya no les interese volar en el futuro, sino también a prestarles asistencia si la necesitan.
La asociación ha indicado a los afectados que si no van a volar, deben reclamar a las compañías el reembolso del precio íntegro de sus billetes, incluidos suplementos, recargos y tasas. En caso de que se nieguen, ha reiterado que deben denunciar las irregularidades ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de Fomento.
En este sentido, Facua ha reclamado al organismo que controle el cumplimiento de la normativa y sancione "de forma contundente" a las compañías que no lo hagan. En caso de que los afectados tengan que esperar vuelos de regreso a Estados Unidos o estuvieran en un vuelo de conexión, ha advertido que tienen derecho a recibir comida, bebida y alojamiento si es necesario durante la espera.
Además, en el caso de que las compañías no les hayan informado de este derecho, deberán conservar facturas o tiques de los alimentos y bebidas que tengan que comprar y de los hoteles donde pernocten para reclamarles su importe.
"Si los billetes no fueron contratados por separado, sino dentro de paquetes turísticos con agencias de viajes, las reclamaciones pueden cursarse directamente a éstas", ha recordado.
No obstante, ha apuntado que al tratarse de cancelaciones por causa de fuerza mayor, lo que los usuarios no pueden exigir es el abono de las compensaciones de entre 125 y 600 euros que fija la normativa comunitaria.