Fue la propia niña la que avisó al 112, asegurando que estaba sola en casa, ya que sus padres no estaban, y que se había quedado atrapada en el balcón. De esta forma, los agentes se desplazaron de inmediato al domicilio ubicado en la calle Del Botànic Cavanilles.
Además, también acudieron los bomberos, que fueron los que rescataron a la menor del balcón a las 14.34 horas del sábado. Posteriormente, una patrulla localizó a la madre en la calle Major, que supuestamente se encontraba bajo los efectos del alcohol y las drogas. La niña, en perfecto estado, fue trasladada a un Centro de Menores.