Hablamos con Francisco, que narra los malos tratos que ha sufrido su madre en la residencia en la que se encuentra. Tiene el vídeo en el que se ven los malos tratos que sufren los ancianos, obtenido gracias a un teléfono móvil que colocó el propio Francisco en la habitación de su madre. Asegura también que aunque puso reclamaciones de lo ocurrido, le hicieron caso omiso.