Un portavoz de Apple, Steve Dowling, confirmó la salida de Papermaster e informó de que Bob Mansfield, hasta ahora encargado de la ingeniería de hardware de Macintosh, está asumiendo sus responsabilidades; sin embargo, se negó a proporcionar una explicación a la salida de la compañía del ex ejecutivo de IBM.
Por toda explicación, dijo que Mansfield "gestionaba ya los grupos que crean muchas de las tecnologías clave para el iPhone y el iPod touch, incluyendo el chip A4, pantalla Retina y pantallas táctiles".
Apple lanzó su iPhone 4 en EEUU en junio cosechando un inmediato éxito de ventas, a pesar de las quejas de los usuarios y las burlas de sus rivales, sobre el mal funcionamiento de su antena al sostenerlo con la mano izquierda.
Los analistas advirtieron entonces de que la reputación de la empresa podía verse comprometida.
En medio de la crisis, la compañía de la manzana se vio obligada a sacar a su CEO, Steve Jobs, de sus vacaciones para abordar el asunto en una rueda de prensa.
En ésta, Jobs optó por no darle importancia al asunto y asegurara que otros smartphones de compañías rivales tienen el mismo problema.
Apple fichó a Papermaster en 2008, después de que el ingeniero hiciera una carrera de 26 años en IBM. Allí fue diseñador de chips y desarrolló los powerPC, adoptados posteriormente por la compañía de la manzana.