La vida de rehenes y personas atrincheradas depende directamente de los negociadores de la policía. Ellos son los encargados de convencer a un atrincherado. "Nos encargamos del control de las comunicaciones con las personas extorsionadas o secuestradas", dice uno de estos negociadores, que se tienen que ganar la confianza del secuestrador. "Le aportamos un apoyo psicológico porque nos adelantamos a los hechos. Cuanto más se alargue la negociación más posibilidades hay de éxito."