Cómo identificar si una agencia de viajes online es fiable: trucos y consejos de seguridad

MadridReservar unas vacaciones nunca ha sido tan sencillo… ni tan arriesgado. Basta con un par de clics para conseguir organizar un viaje completo: vuelos, hoteles, excursiones, seguros… todo lo necesario. Las agencias de viajes online han hecho más sencillo el acceso a escapadas y aventuras internacionales, pero también han abierto la puerta a un problema que está aumentando: el fraude. Las estafas vinculadas a agencias falsas o páginas no verificadas están creciendo, y lo peor es que en algunos casos, vienen recomendadas por rostros conocidos.

El último caso ha sido el de la supuesta agencia “7 vuelos”, que recientemente ha acaparado titulares tras una polémica con varias influencers que promocionaron viajes que no existían, dejando a muchos usuarios sin su dinero al confiar en una oferta demasiado buena para ser cierta. Lo preocupante es que este episodio no es un hecho aislado, y que demuestra lo sencillo que es caer en la trampa.

El auge de las agencias de viajes online y de los fraudes

En los últimos años, el sector del turismo ha experimentado una digitalización incomparable. Según datos de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), más del 70% de los consumidores españoles reservan parte o la totalidad de sus viajes a través de internet.

No obstante, este crecimiento ha traído consigo un aumento de prácticas fraudulentas. La Policía Nacional ha advertido en varias ocasiones sobre páginas web falsas que imitan a agencias reales, o que sencillamente desaparecen tras recibir el pago. Solo en 2024, se registraron más de 4.000 denuncias por estafas relacionadas con viajes en España, un 20% más que el año anterior.

Consejos para reservar viajes online sin peligro

Comprobar que la agencia está registrada oficialmente

Uno de los primeros pasos para verificar si una agencia es legal es comprobar si está registrada como tal. En España, toda agencia debe estar inscrita en el Registro de Turismo de la comunidad autónoma en la que opera. Además, debe tener un código de identificación.

También se puede buscar si pertenece a asociaciones reconocidas como ACAVE o UNAV. Estas entidades solamente admiten a empresas que cumplen una normativa profesional y ética. Para verificarlo, se puede entrar en la web oficial del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo o de la comunidad autónoma correspondiente para verificar el número de registro.

Analizar su web y condiciones

Hoy en día, una web bien diseñada no es garantía de fiabilidad, existen señales de alerta que pueden ayudar a identificar posibles fraudes: que tenga un dominio sospechoso, sin HTTPS o terminaciones raras; faltas de ortografía o traducciones pobres; falta de condiciones generales, política de cancelación o aviso legal; promociones exageradamente baratas sin justificación o no aparecer ningún teléfono ni dirección física verificable.

Utilizar medios de pago seguros

Nunca se deben hacer transferencias bancarias a cuentas desconocidas o a nombre de particulares. Las agencias serias permiten el pago con tarjeta de crédito o plataformas de pago seguras como puede ser PayPal. Estos métodos ofrecen posibilidad de reclamación o cancelación.

Comprobar que hay atención al cliente real

Una agencia fiable debe tener canales de atención al cliente accesibles como un email, teléfono, chat online… Además, es importante que respondan con claridad a las preguntas que se tengan sobre la reserva o cualquier duda que pueda surgir.

Huir de los chollos sin sentido

Las ofertas llamativas pueden ser reales, pero también un gancho para estafar. Si una agencia ofrece vuelos y hoteles a precios que parecen imposibles en temporada alta, lo más probable es que sea un fraude.

El caso de “7 vuelos”: la estafa viral

Hace unas semanas, cientos de personas denunciaron haber sido víctimas de una supuesta agencia llamada “7 vuelos”. Esta plataforma en su campaña de lanzamiento, ofrecía viajes muy económicos a través de su web recién lanzada, ahora inexistente, y con una promoción muy potente por redes sociales con 90 influencers de renombre que ahora han tenido que salir a dar explicaciones a sus seguidores.

Esta agencia prometía viajes por precios increíbles: vuelos y hotel a Nueva York, México, Dubái o Tokio por 1.000 euros para dos personas durante una semana. Las víctimas de este fraude, no recibieron ni los billetes de avión ni las reservas de hotel, resultando, además, imposible ponerse en contacto con la supuesta empresa.

Este nuevo escándalo ha reabierto el debate sobre la responsabilidad de los influencers a la hora de promocionar marcas o servicios. Debido a esto, es esencial verificar correctamente que tanto la oferta como la agencia de viajes es real y legítima. Una manera de comprobar que, además, ofrecen un buen servicio es realizar una simple búsqueda en internet con el nombre de la agencia junto a palabras clave como “opiniones”, “fraude”, “comentarios” o “experiencia real” para poder comprobar testimonios de otros usuarios.