Las llamas comenzaron en la zona del cuadro de contadores de la galería de alimentación, que ocupa todo el subsuelo de una manzana con una extensión aproximada de 2.000 metros cuadrados. El incendio provocó que el cableado ardiera y con ello todo el cuadro de contadores lo que generó una gran cantidad de humo negro muy espeso que se extendió por toda la galería comercial ubicada en en el número 27 de la avenida Reyes Católicos.
La Policía Local evacuó a los vecinos de distintas viviendas de varios bloques cercanos como medida preventiva y ya están siendo investigadas las causas del siniestro en el que cuatro mujeres resultaron afectadas de diversa consideración. Dos de ellas, de 87 y 50 años, ambas vecinas de los pisos superiores a la galería fueron trasladadas al Hospital Reina Sofía de San Sebastián de los Reyes por intoxicación de humo. Las dos restantes fueron atendidas en el lugar.
Cuando los bomberos llegaron al lugar, en el interior de la galería comercial se había concentrado gran cantidad de humo negro muy espeso que impedía la visibilidad, tras extinguir las llamas han ventilado la zona.
Los vecinos desalojados han podido regresar poco después a sus viviendas, muchas de ellas afectadas por humo y cortes de suministro eléctrico. Técnicos de Iberdrola se trasladaron a la zona para restablecer el servicio y comprobar que todo funcionaba correctamente.