En la actualidad, el servicio se presta a través de un 'contact center' de agentes multimedia, incluidas las comunicaciones por teléfono, correo eléctrónico o 'call-back', integrados con Microsoft Dynamics.
La solución de Interactive Intelligence ha sido seleccionada por la flexibilidad que ofrece a Cepsa en la gestión multicanal y en la consolidación de 'reporting' operativo, señala la nota.