Los hechos ocurrieron a las 19.49 horas del miércoles, 1 de enero, momento en el que se recibió una llamada en el Servicio de Emergencias Castilla y León 112 que informó de un incidente en una vivienda situada en el número 63 de la calle Vía del Canal, en Benavente, donde una mujer se encontraba mal.
La sala de operaciones del 112 dio aviso del incidente a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envió una ambulancia soporte vital básico. Al llegar a la vivienda, Sacyl informó al 112 de que se trataba de una intoxicación por gas, por lo que se pasó el aviso a la Policía Local de Benavente y a los Bomberos de Benavente.
Ya en el lugar de los hechos los facultativos de Sacyl atendieron a tres personas, una mujer de 79 años (M.A.B.), un varón de 55 años (M.A.G) y un niño de 4 años, que fueron trasladadas posteriormente al Hospital Comarcal de Benavente.