En la presentación anual de resultados, ha afirmado: "Hemos bajado la persiana respecto al aumento de tamaño, y hemos dejado una pequeña ventanilla, como las farmacias de guardia, para situaciones especiales".
Ha señalado que el objetivo principal del banco para los próximos tres años es aumentar la rentabilidad, lo que recoge el nuevo plan estratégico denominado Triple: por transformación --comercial, para ganar eficiencia y para seguir mejorando el balance--, rentabilidad --que esperan triplicar, hasta un ROE de doble dígito--, e internacionalización.