El caos vivido este pasado domingo 4 de mayo en la línea AVE Madrid-Sevilla ha dejado a miles de pasajeros varados en plena operación retorno. Un "acto de sabotaje", con robo de cable entre Mora y Urda (Toledo), paralizó el tráfico ferroviario durante horas, afectando a más de 10.700 personas. A esto se sumó una avería provocada por un tren de Iryo, que agravó aún más la situación, atrapando a decenas de convoyes en plena ruta y generando retrasos superiores a los 90 minutos.

Ante esta situación, muchos viajeros se preguntan si tienen derecho a compensación y cómo pueden reclamar el importe de sus billetes o cualquier gasto adicional ocasionado por la interrupción del servicio. La respuesta es sí, y hacerlo es más sencillo de lo que parece si se conocen los pasos y requisitos que establece Renfe.

La jornada del domingo se convirtió en una auténtica odisea para los pasajeros. El sabotaje, que implicó el robo de cables de cobre esenciales para el sistema de señalización, provocó la paralización total del tráfico entre Ciudad Real y Puertollano. Esta incidencia dejó fuera de circulación a una treintena de trenes, afectando a conexiones clave entre Madrid, Andalucía y Levante.

Renfe ha confirmado que más de 10.700 viajeros se vieron directamente afectados, muchos de ellos atrapados durante horas en estaciones o dentro de los trenes. La situación obligó a la compañía ferroviaria a activar protocolos de asistencia, ofreciendo comida, bebida y alojamiento a los pasajeros más vulnerables. La circulación se fue restableciendo progresivamente, aunque con secuelas evidentes en la puntualidad de los servicios durante las horas posteriores.

Compensaciones según el tipo de servicio y el tiempo de retraso

Renfe contempla un sistema de compensaciones bastante claro en sus condiciones generales, especialmente para trenes AVE y de Larga Distancia.

En estos casos, si el retraso en la llegada final es de entre 60 y 89 minutos, el pasajero tiene derecho a una devolución del 50 % del billete. Si el retraso supera los 90 minutos, la compensación es del 100 % del importe pagado.

Los trenes de Media Distancia y Avant también cuentan con su propio esquema, en el que las indemnizaciones comienzan a partir de 15 minutos de retraso, aunque en porcentajes más reducidos.

Esta normativa forma parte del llamado “Compromiso de puntualidad”, una política que la operadora ferroviaria aplica automáticamente en muchos casos, pero que también puede activarse manualmente por el usuario.

Es esencial tener en cuenta que las reclamaciones deben hacerse en un plazo comprendido entre 24 horas después del viaje y hasta tres meses más tarde. Además, para los reembolsos relacionados con gastos adicionales como alojamiento, comidas o transporte alternativo, es imprescindible conservar todos los justificantes correspondientes.

Cómo reclamar el importe de los billetes paso a paso

La forma de tramitar una reclamación por retraso o cancelación del AVE depende, en primer lugar, de cómo se adquirió el billete. Si compraste tu billete a través de la página web oficial de Renfe, el trámite puede realizarse directamente desde el apartado de “Compromiso de puntualidad”, accediendo con el localizador del viaje.

En el caso de billetes adquiridos en taquilla o en estaciones, deberás acudir al departamento de Atención al Cliente para formalizar la solicitud. Si la compra se hizo a través de una agencia de viajes, la gestión debe realizarse a través de dicha agencia, que tramitará la reclamación con Renfe en tu nombre.

Además de las compensaciones por el precio del billete, también puedes reclamar los gastos derivados del incidente. Si tuviste que pagar una noche de hotel, comidas adicionales o un medio de transporte alternativo para llegar a tu destino, puedes solicitar su devolución, siempre y cuando presentes los tickets o facturas correspondientes.

Renfe ha indicado que dará prioridad en la tramitación de estas reclamaciones, dada la excepcionalidad del suceso. No obstante, es importante presentar toda la documentación correctamente para evitar demoras innecesarias en el reembolso.

La responsabilidad y la investigación del sabotaje

El ministro de Transportes, Óscar Puente, calificó el incidente como un “acto de grave sabotaje”, y pidió colaboración ciudadana para identificar a los responsables. La Guardia Civil ya ha abierto una investigación para esclarecer los hechos y localizar a los autores del robo de cable, una práctica que no solo implica un importante perjuicio económico, sino que también pone en riesgo la seguridad del transporte ferroviario.

Este tipo de incidentes, aunque poco frecuentes, ponen de manifiesto la fragilidad de las infraestructuras críticas y la necesidad de contar con sistemas de seguridad reforzados.  Solicitar la devolución del billete o una compensación por los perjuicios sufridos no es solo una posibilidad, sino un derecho reconocido.

Si te viste afectado por los retrasos del pasado domingo o por cualquier cancelación similar, no dejes pasar la oportunidad de reclamar lo que te corresponde.

Suscríbete a las newsletters de Informativos Telecinco y te contamos las noticias en tu mail.

Síguenos en nuestro canal de WhatsApp y conoce toda la actualidad al momento.