Trabajadores del 112 denuncian que el sistema de gestión de Emergencias falló el día de la DANA

ValenciaLos trabajadores del 112 de la Comunidad Valenciana han denunciado "deficiencias en el programa" de gestión de Emergencias durante el pasado 29 de octubre, cuando una intensa DANA arrasó decenas de municipios en la provincia de Valencia. Estos problemas aseguran que comenzaron "dos semanas antes de la DANA", tras la actualización del sistema CoordCom, que utilizan para atender las llamadas de emergencias, y afirman que "continúan sin solucionarse" y "aparecen cada vez nuevas", una situación de la que "los responsables tienen conocimiento".

Unos hechos que han denunciado a través de una carta que han remitido a la formación política Compromís, a la que ha tenido acceso Informativos Telecinco, en la que advierten que estos problemas "no solo dificultan nuestro trabajo diario a la hora de atender las llamadas", sino que también "perjudican a la hora de cumplir con las exigencias de la empresa en cuanto al número de llamadas y al tiempo de gestión de las mismas".

Los trabajadores detallan que se enfrentan a "graves problemas en el sistema de audio de las llamadas, sobre todo en días de mucha carga de trabajo" como fue el día de la DANA y en el reciente apagón del 28 de abril. Explican que "no podíamos oír a la persona que llamaba, no había posibilidad de volver a llamar para saber qué emergencia había", además, señalan que en las llamadas "nosotros oíamos", pero "ellos a nosotros no", y que el audio era "bajo y de mala calidad" dificultando entender la emergencia que se estaba comunicando.

También aseguran que el mapa con el que trabajan funciona "más lento, a veces se bloquea y se cierra durante una llamada sin dejarnos posicionar la emergencia, teniendo que esperar que se vuelva a abrir, impidiendo así mostrar a las diferentes agencias dónde se encuentra la persona que necesita ayuda". Y hablan de casos de llamadas "que por defecto el sistema detecta como fallidas, no se consiguen responder, y en muchas de ellas no hay posibilidad de volver a llamar".

Además, indican que tienen "un chat para comunicarnos con las agencias en el que, llegado a cierto momento, dejamos de ver 2-3 palabras que escribimos, sin posibilidad de corregirlo una vez enviado, por lo que se pierde más tiempo al revisar si hemos escrito todo correctamente".

Desde Compromís, el portavoz del grupo parlamentario en Las Cortes Valencianas, Joan Baldoví, ha afirmado que esta situación "es realmente preocupante. Son deficiencias muy graves" y que "desde la Conselleria de Emergencias deberían tomar cartas en el asunto".

Bajas por ansiedad y depresión

En dicha carta, explican que forman "una plantilla de 128 operadores, de los cuales 16 hacen en determinados días la función de coordinadores", pero advierten de que, de esos 128, "hay actualmente 20 de baja, la mayoría por motivos de ansiedad y/o depresión". Además, respecto a "los 29 coordinadores que ejercen en todos sus turnos esa función, tres de ellos actualmente están de baja".

También detallan que, del total de coordinadores, "algunos trabajadores ejercen en ciertos turnos la función de supervisión", y precisan que de esta misma figura de supervisión "solo hay siete personas fijas". En este contexto, advierten de que "cada vez es mayor la intención del personal de querer abandonar el trabajo por otras oportunidades laborales a causa de la situación que se nos presenta". Y mencionan casos de personas "que han estado años y han decidido cambiar de trabajo".

Para los empleados, resulta "muy difícil reemplazar la función que ejercemos todo el equipo, puesto que la formación es casi de dos meses, no remunerada, y en la que algunas personas, al empezar a trabajar sin el apoyo del personal de formación, deciden dejarlo, a causa del estrés, la presión y la carga emocional que supone".

Falta de apoyo psicológico

Paralelamente, los trabajadores del 112 denuncian la "ausencia de apoyo psicológico" por las funciones que asumen, mientras sostienen "una presión constante" hacia ellos por el número de llamadas que responden, así como "por el tiempo que se tarda en gestionar la emergencia desde que contestamos la llamada hasta que hemos avisado las diferentes agencias".

También aseguran que no consiguen "desconectar del trabajo, puesto que en días libres se reciben llamadas para cambiar turnos y acudir ese mismo día a trabajar, o para hacer horas extra". "Hay cierta presión en tener que justificar por qué no se acude a horas extra o se dice que no a un cambio, puesto que en la empresa se considera peor perfil para optar a mejoras o ser personal fijo si no se cumplen estas solicitudes", exponen.

Convenio telemarketing

Los trabajadores de Emergencias denuncian que están acogidos al "convenio del telemarketing" que "no tiene nada que ver con las funciones y responsabilidades" que asumen "día a día". Y apuntan al respecto que, según el sistema de compensaciones, "cada turno festivo trabajado se compensa con otro día libre, y lo mismo pasa cada ocho noches realizadas".

Asimismo, los trabajadores del teléfono de emergencias advierten de "deficiencias en el mobiliario" y que los ordenadores tienen "teclados con las letras borradas, ausencia de ratones ergonómicos e incluso sillas que ningún compañero quiere porque el respaldo está roto o el ajuste de la altura no funciona". Además, afirman que, dado que los sistemas "funcionan 24/7 y que en muy pocas ocasiones se apagan/reinician, en ciertos momentos tenemos que reiniciarlos por fallos en el programa".

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