El gran cambio que experimentarán los cajeros automáticos de toda España desde el 28 de junio
La Ley de Accesibilidad, aprobada en mayo de 2023 y publicada en el BOE, marca un antes y un después en el diseño de los cajeros
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Un importante cambio llega a los cajeros automáticos en España a partir del próximo 28 de junio. Un avance que responde a la entrada en vigor de una normativa que busca mejorar la experiencia de uso para todos los ciudadanos, especialmente para aquellos que enfrentan barreras físicas, sensoriales o cognitivas.
La Ley de Accesibilidad, aprobada en mayo de 2023 y publicada en el BOE, marca un antes y un después en el diseño y funcionamiento de estos dispositivos. Aunque el uso del efectivo ha disminuido con el auge de las tarjetas y los pagos móviles, los cajeros automáticos continúan siendo un recurso necesario para una parte importante de la población.
Las personas mayores siguen utilizándolos con frecuencia para retirar dinero, consultar movimientos o actualizar libretas. Además, eventos como apagones o fallos en los sistemas digitales han demostrado que disponer de dinero en metálico sigue siendo útil, especialmente en situaciones imprevistas.
Cambios obligatorios por ley: accesibilidad para todos
A partir del 28 de junio, los bancos deberán garantizar que sus cajeros automáticos se ajusten a las exigencias de la Ley 11/2023, que transpone directivas europeas relativas a la accesibilidad.
Esta normativa no solo afecta a cajeros, sino también a otros dispositivos de autoservicio como máquinas expendedoras de billetes, terminales de facturación o equipos de gestión de turnos. El objetivo es claro: permitir que cualquier persona, independientemente de su condición física, pueda hacer uso de estos servicios sin barreras.
La nueva ley establece que todos los cajeros automáticos deberán estar preparados para ser utilizados de forma autónoma por personas con discapacidades visuales, auditivas, físicas o cognitivas. Esto incluye una serie de cambios estructurales y funcionales que se empezarán a aplicar en todos los dispositivos nuevos, así como en las renovaciones de equipos actuales.
¿Qué novedades presentan los nuevos cajeros?
Los cajeros automáticos pasarán a integrar mejoras que van desde lo visual hasta lo táctil y auditivo. Se incorporarán tipografías más grandes y con alto contraste para facilitar la lectura. También se implementarán sistemas de guía por voz y asistencia auditiva para que las personas con dificultades visuales puedan realizar operaciones con mayor autonomía.
Se adaptarán los teclados con referencias en braille y se diferenciarán los botones mediante texturas para quienes tienen dificultades de visión. Además, se ajustará la altura de los cajeros para permitir su uso cómodo por personas en silla de ruedas, evitando así barreras arquitectónicas que antes suponían un problema.
Mejor experiencia, mayor inclusión
El rediseño de los cajeros automáticos no solo representa un avance tecnológico, sino también un paso hacia la inclusión real. Con estas adaptaciones, se busca que todas las personas puedan acceder al sistema bancario de forma segura y sin depender de terceros. Esto es especialmente relevante en entornos rurales o zonas donde la atención presencial en sucursales ha disminuido en los últimos años.
Mejorar la experiencia de uso también significa reducir el estrés y la frustración de muchos usuarios que, hasta ahora, se enfrentaban a dispositivos poco amigables. Esta transformación va más allá de lo funcional: es una declaración de intenciones que refleja el compromiso de las instituciones bancarias y del Estado con una sociedad más accesible.
Obligación y oportunidad para los bancos
Aunque estos cambios son de obligado cumplimiento por ley, también representan una oportunidad para modernizar la infraestructura tecnológica de las entidades bancarias. Incorporar tecnología accesible no solo beneficia a las personas con discapacidad, sino que mejora la usabilidad general para todos los clientes.
Además, las entidades que lideren esta transición podrán destacar por su responsabilidad social y su capacidad de adaptación. En un momento en el que la confianza en el sector financiero es clave, apostar por cajeros más inclusivos es también una decisión estratégica inteligente.